Segunda-feira, 28 de novembro

15h ​ Credenciamentos

16h ​ Atividade 1 | Abertura Solene

16h30 ​Atividade 2 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Tema | DEFESA DOS DIREITOS DA CIDADANIA

Palestrantes convidados

Cristovam Buarque, ex-Ministro da Educação

Paulo Ziulkoski, Presidente da CNM - Confederação Nacional dos Municípios

Moderadora convidada

Marina Atoji, Transparência Brasil

18h ​ Atividade 3 | Coffee de boas-vindas

Terça-feira, 29 de novembro

9h ​Atividade 4 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Tema | AS OUVIDORIAS NAS ÁREAS DA ​EDUCAÇÃO, SAÚDE E SEGURANÇA.

Palestrantes convidados

José Vicente, Reitor da Universidade Zumbi dos Palmares

Maria Lumena, Ouvidora-Geral da Prefeitura de São Paulo

Moderadora convidada

Anete Di Mambro Gandra, Ouvidora Municipal de Araxá, Minas Gerais.

10h30 ​ Intervalo/Coffee

10h45 ​ Atividade 5 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Tema | TECNOLOGIAS, GESTÃO DAS EMOÇÕES E HUMANIZAÇÃO NO ATENDIMENTO DAS OUVIDORIAS.

Palestrante convidada

Cristina Ayoub Riche, Presidente do ILO - Instituto Latinoamericano del

Ombudsman/Defensorías del Pueblo

Moderador convidado

Eduardo Valois, Ouvidor Municipal de Pedras de Fogo, Paraíba.

12h30 Almoço

14h ​Atividade 6 | Mesa de Diálogo/Debates​

​ Tema | AGÊNCIAS REGULADORAS E EMPRESAS REGULADAS

Palestrantes convidados

Marcos Bragatto, Coordenador Técnico da Ouvidoria Institucional da ANEEL.

Marcelo Gongra, Gerente de Ouvidoria da CPFL Energia

Moderador convidado

Wagner Ferreira, Diretor Jurídico e Institucional da ABRADEE – Associação Brasileira de Distribuidores de Energia Elétrica.

15h30 Intervalo/Coffee

15h45 Atividade 7 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Palestrantes convidados

Primeiro Tema | MANDATO DE OUVIDORES: ​VANTAGENS E DESVANTAGENS.

Manoel Eduardo Camargo, Primeiro Ouvidor Público do Brasil.

Segundo Tema | O PAPEL DAS OUVIDORIAS NA GOVERNANÇA DAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS E PRIVADAS

José Elias Romão, ex-Ouvidor Geral da União e Diretor de Integridade da Vibra Energia.

Moderador convidado

Josué Fermon, Conselheiro do Pró-Cidadania e ex-Ouvidor Geral da EBSERH/MEC

18h Encerramento das atividades do dia

Quarta-feira, 30 de novembro

09h​ Atividade 8 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Tema | AS OUVIDORIAS DE ÓRGÃOS DE CONTROLE, ​INSTÂNCIAS JULGADORAS E LEGISLATIVO.

Palestrantes convidados

Antônio Carlos Santa Izabel, Corregedor e Coordenador de Ouvidoria e Defesa do Usuário do Serviço Público da Controladoria Geral

do Estado de São Paulo.

Fabio Valgas, Diretor de Recursos de Acesso à Informação e Atendimento ao Cidadão - Ouvidoria Geral da União.

Daniel Falcão, Controlador-Geral do Município de São Paulo.

Moderadora Convidada

Cláudia Gomes, Controladora-Geral do Estado de Alagoas

10h30 ​Intervalo/Coffee

10h45​ Atividade 9 | Mesa de Diálogo/Debates

​ Tema | LGPD NA PRÁTICA

Palestrantes convidados

Mário Spinelli, Diretor Executivo de Compliance Regulatório da ICTS PROTIVITI

Fábio Correa Xavier, Diretor de TI do Tribunal de Contas do Estado de São Paulo

Moderadora convidada

Karina Brilhante, Tribunal de Contas do Estado do Amazonas

12h30​ Almoço

14h​ Atividade 10 | FALA OUVIDOR...

​ Espaço aberto para relatos de experiências, ​mediante prévias inscrições.

Moderador convidado

Humberto Viana, ex-Ouvidor Geral da Prefeitura de Salvador e ex-vice Presidente da ABO NACIONAL

16h​ Final das atividades do evento